防疫有序精準(zhǔn)施策，內(nèi)省求變管理提升

-----九江市杰博人力資源有限公司新冠肺炎防疫期間工作紀實

                      開 篇 詞

      一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情的爆發(fā)，波及到全國各地，讓人措手不及。習(xí)主席親自指揮、親自部署，自1月20日以來，多次主持召開會議，對疫情防控作出一系列重要指示，提出明確要求。各級政府、各個部門堅決貫徹落實習(xí)主席重要指示，人民軍隊、醫(yī)務(wù)工作者聞令而動，與全國人民風(fēng)雨同舟，共克時艱。九江杰博同樣是快速行動，積極響應(yīng)，執(zhí)行董事張兵同志強調(diào)，越是緊急時刻，越要臨危不亂，張弛有序，從容應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。公司上下按照執(zhí)行董事的要求，努力創(chuàng)新管理模式、積極調(diào)整經(jīng)營思路、妥善安排疫情期間各項工作，保持了公司經(jīng)營活動的正常開展。我們主要做法是：

領(lǐng)導(dǎo)部署得當(dāng) ，防疫規(guī)范有序

      疫情就是命令，防控就是責(zé)任，在國務(wù)院辦公廳發(fā)布了關(guān)于延長2020年春節(jié)假期通知后，九江杰博及時成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，張兵同志親自掛帥擔(dān)任組長，公司總經(jīng)理、市場部、客服部等部門負責(zé)人為小組成員，領(lǐng)導(dǎo)小組全盤統(tǒng)籌公司防疫期間的工作布置，第一時間對涉及到的各種風(fēng)險進行全面評估，并采取相關(guān)處置預(yù)案和措施。
      九江杰博始終堅持把員工生命安全和身體健康放在第一位，領(lǐng)導(dǎo)小組通過公司微信群，及時發(fā)布國家、省市疫情變化信息，發(fā)送防疫小知識、病毒防護小妙招等；公司所有員工每天要在網(wǎng)上填報健康情況，要求有外出疫區(qū)和體溫異常的要如實報告，一旦出現(xiàn)問題，領(lǐng)導(dǎo)小組及時處理。
      疫情爆發(fā)期，按照政府要求，不能聚集、不能外出，不能集中辦公。為了保證公司日常工作的運行，應(yīng)對疫情給公司帶來的不利影響，九江杰博迎難而上，積極調(diào)整心態(tài)，改變工作方式。通過企業(yè)微信發(fā)通知、公告、值班安排。每周一和每周五召開視頻電話會議，匯報情況，總結(jié)布置，有序安排疫情期間的業(yè)務(wù)經(jīng)營和日常工作。

  主動改變工作方式、優(yōu)先服務(wù)客戶單位

      疫情初期、我們分別給客戶單位打電話、發(fā)微信，詢問客戶單位的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，了解他們難處、困境，模清情況。得知其中有不少客戶單位還在正常生產(chǎn)和經(jīng)營時，為了不耽誤每個月準(zhǔn)時給這些單位的外包、派遣員工發(fā)工資，繳社保，2月3日至2月21日，每天安排1名公司或部門領(lǐng)導(dǎo)帶1名客服、1名市場人員到公司值班，負責(zé)處理與客戶單位的事務(wù)性對接工作。
      人社部門出臺了疫情期間社保減免政策，即：免征中小微企業(yè)2020年2-6月養(yǎng)老、失業(yè)單位繳費部分；工傷保險免征，單位繳納的補充工傷保險照常收??；2020年3-5月醫(yī)療、生育保險單位繳費部分實行減半征收；養(yǎng)老保險、失業(yè)保險單位繳納部分全免，工傷保險（除附加保險）全免，養(yǎng)老保險單位繳納部分減半。九江杰博是中小微企業(yè)，因為這些企業(yè)的外包、派遣員工都是與九江杰博簽訂勞動合同，勞動關(guān)系隸屬我們公司，同樣享受中小微企業(yè)的優(yōu)惠政策。我們客服人員及時把相關(guān)政策通報給客戶單位，并按中小微企業(yè)相關(guān)政策辦理優(yōu)惠退費，這樣就給客戶單位節(jié)省了大筆的費用。

      九江杰博在九江市10幾個縣、（市、區(qū)、山）都有外包、派遣員工，人員多、范圍廣、路線長。以往這些員工的勞動合同到期時，會讓他們集中來九江的客戶單位總部續(xù)簽勞動合同，或者把勞動合同發(fā)給客戶單位的對接人，請她們幫助我們讓這些員工簽訂勞動合同。今年為防止出現(xiàn)新冠病毒的傳染危險，減少客戶單位的工作量，另外也想在這個艱難時刻實地了解這些員工的工作、生活情況，同時把公司的問候和祝福傳達給他們。我們集中3天時間，劃分線路，分頭安排4名客服人員，帶著勞動合同文本，奔赴各地，在工作現(xiàn)場跟外包、派遣員工簽訂勞動合同。

      我們急客戶之所急、想客戶之所想的舉動，深深感動了客戶單位和外包、派遣員工?！捌ぶ淮?，毛將焉附”，我們深知，非常時期，只有你的客戶好，你才會更好。

公司效益有下滑，員工收入不降低

      疫情對中國經(jīng)濟的沖擊是全方位的，各行各業(yè)都受到了不同程度的影響，企業(yè)訂單銳降、回款延遲、用工量減少，不少企業(yè)支付給員工的薪酬都有大幅度的下降。
學(xué)生工派遣是九江杰博的主要業(yè)務(wù)之一，往年春節(jié)一過，我們公司都要陸續(xù)安排多批次的學(xué)生工到企業(yè)頂崗實習(xí)，企業(yè)會支付給我們相應(yīng)的服務(wù)費用。今年受疫情影響，所有學(xué)校都推遲開學(xué)，我們也就無學(xué)生工可派，這一項的業(yè)務(wù)收入為零。
      面對如此情況，公司領(lǐng)導(dǎo)層另辟蹊徑，積極和一些規(guī)模較小的勞務(wù)中介公司開展合作。九江杰博和需要操作工的用工企業(yè)簽勞務(wù)外包合同，這些勞務(wù)中介公司負責(zé)招聘社會工輸送給用工企業(yè)，服務(wù)費按比例分成。同樣由于疫情影響，湖北籍的社會工出不來、企業(yè)也不敢用，市場上社會工的流動量大幅度減少。因此我們輸送給企業(yè)的社會工人數(shù)也就十分有限，服務(wù)費收益也不多。
盡管公司經(jīng)濟效益有所下滑，但是九江杰博重信義、有擔(dān)當(dāng)，張兵同志承諾，疫情期間所有公司員工的工資按時發(fā)放，不少一分錢。

充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，提升管理，變危機為契機

      新冠肺炎疫情是一場前所未有的危機，但是，歷史證明，往往當(dāng)“?！眮淼臅r候，“機”同樣會接踵而至，這正是企業(yè)內(nèi)省求變、提升成長的最佳契機。
疫情開始前我們采用了企業(yè)微信辦公系統(tǒng)，當(dāng)時只是應(yīng)急之策，然而在運行當(dāng)中覺得非常適用。疫情前公司的內(nèi)部管理相對還是比較粗放的，各種審批、請示流程，基本都是口頭的?，F(xiàn)在我們將公司各種合同、協(xié)議、外出、用車等等都通過企業(yè)微信系統(tǒng)走審批流程，各級領(lǐng)導(dǎo)提出自己的審批意見，最后匯總，由董事長決定。工作留痕，有據(jù)可查，這樣就規(guī)范和優(yōu)化了管理行為。
      我們還恢復(fù)了中斷已久的員工工作匯報。日報、周報、月報通過企業(yè)微信工作臺分級管理，員工的日常工作狀態(tài)，工作飽和度、工作質(zhì)量一目了然。領(lǐng)導(dǎo)對員工的評價、意見和建議可以及時反饋給員工，這樣，一方面可以幫助員工提升能力，另一方面也為公司領(lǐng)導(dǎo)對員工的年終考核提供評判依據(jù)。
線上線下培訓(xùn)學(xué)習(xí)如火如荼開展。針對四級企業(yè)人力資源管理師考試，我們聘請九江高校的專業(yè)老師，在QQ學(xué)習(xí)群里，給本公司以及其他單位的參考學(xué)員免費培訓(xùn)，每天都布置學(xué)員們在未來教育小程序里答題，檢驗自己的培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果；疫情期間，業(yè)務(wù)人員外出跑市場的時間大幅度減少，在辦公室待的時間增多。根據(jù)這個情況，每周五在公司會議室，安排公司領(lǐng)導(dǎo)或部門負責(zé)人給員工作派遣和外包業(yè)務(wù)講解、合同簽訂要點、增值稅基本知識、社會保險和公積金繳納標(biāo)準(zhǔn)及流程、“用工寶”意外險介紹等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在培訓(xùn)課上培訓(xùn)授課人和參與培訓(xùn)的員工互動踴躍、交流頻繁，大家就培訓(xùn)中的要點、難點，深入討論、仔細辯析，充分釋疑解惑，極大提高了員工的業(yè)務(wù)水平。
      九江杰博客服人員每個月都要對近200家合作單位的新入職、離職的外包、派譴員工進行登記并在社保局網(wǎng)廳上操作社保參停業(yè)務(wù)；統(tǒng)計制表并核算近3000名外包派譴員工的工資、社保、個稅、意外險匯款及發(fā)放數(shù)據(jù)；每月安排上門拜訪客戶單位，送去發(fā)票及匯款單據(jù)的同時，請客戶單位對我們的服務(wù)提出建議和意見，以便及時整改更好地服務(wù)于客戶。工作十分繁瑣，工作量很大，而且大量的是重復(fù)性工作。另外，人力資源公司與生產(chǎn)性企業(yè)合作輸送大量藍領(lǐng)工人的招聘信息、招聘渠道都是條塊分割，各行其是。目前市場上針對人力資源公司行業(yè)特點的應(yīng)用型辦公軟件不多，即使有，也是客戶管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)經(jīng)營系統(tǒng)相互獨立，不能兼容且操作性不佳。為此，我們想研發(fā)一款能容納人力資源公司所有或者大部分業(yè)務(wù)的工作軟件，目前正在和高校的計算機專業(yè)人士一起共同研討、分步實施。一旦研發(fā)成功，我們還可以提供給人力資源行業(yè)內(nèi)公司以及有相似需求的其他行業(yè)的企業(yè)單位，把業(yè)務(wù)人員從繁雜的工作中解脫出來，提高工作效率，既方便了自己，又服務(wù)了社會。

結(jié) 束 語

      目前，新冠肺炎疫情防控已進入攻堅階段，九江杰博全體員工將緊緊團結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，以實際行動踐行初心和使命，多措并舉做好公司的各項工作，在這場大考中，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
      春夏之交，生機勃發(fā)！山河無恙，未來可期！

九江市杰博人力資源有限公司
2020年4月16日